Un contrat de maintenance n’est pas obligatoire, mais il est recommandé pour garder en bon état votre vidéosurveillance, votre alarme ou votre contrôle d’accès. Voici les points à vérifier avant de signer.
Maintenance préventive et maintenance curative
La maintenance préventive est une visite régulière, au moins une fois par an, qui corrige les défauts avant la panne. La maintenance curative est le dépannage, lorsqu’un équipement est en panne. Un bon contrat prévoit les deux.
Les points à vérifier dans un contrat de maintenance
- La fréquence des visites préventives. Nous recommandons au moins une visite par an.
- Le contenu précis de la visite. Demandez la liste des vérifications. Voici la nôtre : vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d’accès.
- Le rapport d’intervention. Exigez un compte rendu écrit après chaque visite. Pour l’alarme intrusion, nous envoyons automatiquement par e-mail un rapport détaillé après chaque maintenance préventive.
- Les jours et heures de dépannage. Une panne de vidéosurveillance ne prévient pas : nous dépannons 7 j/7, dimanches et jours fériés compris (dépannage de vidéosurveillance).
- La télémaintenance. 90 % des problèmes de vidéosurveillance peuvent être résolus à distance, ce qui évite un déplacement.
- Le matériel de remplacement. Nos techniciens disposent d’un stock de caméras, de disques durs et d’enregistreurs dans leurs véhicules. Demandez si le matériel remplacé est fourni et à quelles conditions.
- Les marques couvertes. Un contrat doit couvrir votre installation, quelle que soit sa marque : nous intervenons sur toutes les marques de vidéosurveillance, d’alarme et de contrôle d’accès.
- Les options pour les sites sensibles. Pour le contrôle d’accès, nos contrats peuvent inclure des délais d’intervention réduits, la télémaintenance et des astreintes, quelle que soit la marque.
- Les pièces, la main-d’œuvre et les déplacements. Vérifiez ce qui est inclus et ce qui est facturé en plus. Avec une offre en location de caméras, la maintenance est comprise dans le loyer.
- La durée d’engagement, la reconduction et la résiliation. Demandez ces conditions par écrit, ainsi que la façon dont le contrat s’articule avec la garantie : le matériel que nous installons est garanti 2 ans.
Un contrat pour chaque système de sûreté
- Maintenance de vidéosurveillance : caméras, câblages, enregistreurs, disques durs et logiciels.
- Maintenance d’alarme intrusion : détecteurs, sirènes, claviers, centrale et transmission au télésurveilleur.
- Maintenance de contrôle d’accès : portes, verrouillage, alimentations, lecteurs de badges et logiciel.
Mon installation n’a pas été posée par vous
Ce n’est pas un obstacle : nous assurons la maintenance des installations quelle que soit leur marque, et nos techniciens interviennent sur les installations existantes (remplacement de caméras, réglage de caméras floues, dépannage des problèmes d’enregistrement). Décrivez-nous votre installation et nous vous proposons un contrat adapté.